Placetel-Support
von Menschen, die rangehen.
Kein Freizeichen, ein verknoteter Routingplan, Fragen zum Webex Control Hub: Wir lösen Ihr Placetel-Problem per Telefon und Fernwartung und übernehmen die Betreuung kurzfristig – auch wenn Sie noch nicht Kunde sind.
Placetel-Support von Media8
Marco, Janosch und das Team in Wesel
Rückruf innerhalb von 60 Minuten – zu unseren Geschäftszeiten
Jetzt anrufen0281 14792840Telefonisch Mo–Fr · 9:00–17:30 Uhr
Sie hinterlassen Ihre Nummer, wir rufen an.
Lieber schreiben? hallo@media8.de
Schon Kunde bei uns? Anfrage im Kundenportal · helpdesk@media8.de
- Rückruf in 60 Minutenzu Geschäftszeiten
- Erste Einschätzung kostenlosohne Vertrag
- Betreuung kurzfristig übernommen
Placetel Gold PartnerTop 3Placetel-Partner in Deutschland
über 250Placetel-Kunden in unserer Betreuung
Fast 10 JahreErfahrung mit Placetel
- 4,8Sterne bei Google
Kundenzahl laut Placetel-Partnerportal, Stand 09/2026.
Schnelle Placetel-Hilfe
Die häufigsten Placetel-Probleme – und was Sie selbst prüfen können.
- Häufigster FallStörung
Kein Telefon klingelt – oft nach einem Routertausch
Selbst prüfen
- Zeigt das Display „nicht registriert“? Dann liegt es fast immer am Netz im Büro, nicht an Placetel.
- Neuer Router? Schalten Sie dort „SIP ALG“ aus, falls es die Funktion gibt – das empfehlen Placetel und Webex.
- Ob Placetel selbst gestört ist, zeigt status.placetel.de.
Ausführliche Anleitung: Telefon klingelt nichtDas übernehmen wir
Wir prüfen Router, Firewall und Telefone per Fernwartung und melden die Geräte wieder an.
- Störung
Einseitiger Ton oder Gespräche brechen ab
Selbst prüfen
- Nur im Büro, nicht mit der App unterwegs? Dann liegt die Ursache im Büronetz.
- WLAN und VPN verschlechtern die Sprache – testweise ohne beides telefonieren.
- Den Anschluss testet der Netztest von Webex: cscan.webex.com.
Das übernehmen wir
Wir messen Leitung und Router, geben der Sprache Vorrang vor anderen Daten und finden die Stelle, an der es hakt.
- Neu mit Webex für PlacetelWebex & Control Hub
Webex für Placetel einrichten – der Control Hub ist für alle neu
Selbst prüfen
- Notieren Sie, welche Rufnummer bei wem klingeln soll – das ist die halbe Einrichtung.
- Arbeitsplatz-Telefone ohne Person (Empfang, Lager) können weniger als eine Nutzerlizenz, etwa kein paralleles Klingeln.
Ausführliche Anleitung: Webex Control HubDas übernehmen wir
Wir legen Benutzer, Lizenzen, Standorte, Rufnummern und Geräte im Control Hub an – oder räumen eine halbfertige Einrichtung auf.
- Webex & Control Hub
Die Anmeldung in der App klappt nicht
Selbst prüfen
- Ist die App auf dem neuesten Stand?
- Hat sich Ihre E-Mail-Adresse geändert? Dann passt die Anmeldung oft nicht mehr zu Ihrem Zugang.
Das übernehmen wir
Wir stellen Ihren Zugang in der Verwaltung der Anlage richtig und schicken Ihnen einen neuen QR-Code für die Anmeldung.
- Webex & Control Hub
Telefonieren in Microsoft Teams klappt nicht
Selbst prüfen
- Die Webex-App muss auf dem Rechner installiert sein – die Teams-Anbindung nutzt sie im Hintergrund.
- Die Anbindung braucht eine passende Lizenz. Welche Sie haben, steht im Control Hub.
Ausführliche Anleitung: Microsoft TeamsDas übernehmen wir
Wir prüfen Lizenzen und Freigaben im Control Hub und richten die Webex-Telefonie in Teams für Ihr Team ein.
- Routing & Ansagen
Der Routingplan ist gewachsen – keiner weiß mehr, wo Anrufe landen
Selbst prüfen
- Schreiben Sie auf, wer wann welche Anrufe bekommen soll – auch mittags, abends und an Feiertagen.
- Rufen Sie Ihre Hauptnummer einmal außerhalb der Öffnungszeiten an: Landet der Anruf, wo er soll?
Ausführliche Anleitung: Routing & RufgruppenDas übernehmen wir
Wir bauen Sprachmenü, Warteschlangen, Sammelanschlüsse und Zeitpläne so, dass kein Anruf verloren geht – und schreiben Ihnen den Plan auf.
- Routing & Ansagen
Ansage, Öffnungszeiten oder Warteschleife ändern
Selbst prüfen
- Legen Sie fest, ab wann und bis wann die neue Ansage gelten soll – etwa für Ferien oder Feiertage.
- Haben Sie den Text schon? Schicken Sie ihn gleich mit.
Das übernehmen wir
Wir richten Ansage, Zeitplan und Warteschleife ein – auf Wunsch professionell gesprochen.
- Telefone & Fax
Ein neues Telefon oder DECT-Gerät einrichten
Selbst prüfen
- Notieren Sie Modell und MAC-Adresse – sie steht auf dem Aufkleber unter dem Gerät.
- Webex für Placetel nimmt nur freigegebene Geräte. Ältere Cisco-Telefone brauchen oft erst eine andere Firmware.
Das übernehmen wir
Wir tragen das Gerät in Ihrer Anlage ein und richten es ein. Neue Telefone von Cisco und Yealink liefern wir vorkonfiguriert.
- Telefone & Fax
Faxe oder Sprachnachrichten kommen nicht per E-Mail an
Selbst prüfen
- Liegt die Nachricht im Spam-Ordner?
- Stimmt die Adresse, an die Fax und Mailbox zustellen – etwa nach einem Namenswechsel?
Das übernehmen wir
Wir prüfen Zustellung und Adressen, richten die Weitergabe an Outlook neu ein und stellen das Faxgerät am Adapter richtig ein.
- Team & Rufnummern
Jemand fängt an, hört auf oder braucht eine neue Durchwahl
Selbst prüfen
- Wer soll künftig die Anrufe der Person bekommen, die geht?
- Braucht die neue Person ein Tischtelefon, die App oder beides?
Das übernehmen wir
Wir legen Benutzer an oder um, leiten Durchwahlen weiter und bereiten das Telefon vor.
- Team & Rufnummern
Rufnummer mitnehmen oder auf Webex umziehen
Selbst prüfen
- Der Anschlussinhaber muss genau so heißen wie beim bisherigen Anbieter – ein Blick auf die letzte Rechnung genügt.
- Planen Sie für eine Portierung mindestens 20 Werktage ein; der Wunschtermin ist nicht bindend.
Das übernehmen wir
Wir beantragen die Portierung, richten neue Standorte ein und begleiten den Umzug auf Webex für Placetel.
Ihr Problem ist nicht dabei?
Beschreiben Sie es uns in zwei Sätzen. Die erste Einschätzung ist kostenlos – egal, wie speziell Ihre Anlage ist.
Webex Control Hub & Routing
Komplexer Routingplan? Bauen wir.
- Benutzer, Lizenzen & StandorteJede Person mit Nummer, App und Telefon
- Auto-Attendant mit Sprachmenü (IVR)„Für den Vertrieb drücken Sie die 1“
- Warteschlangen & SammelanschlüsseMit Ansage, Wartemusik und Überlauf
- Zeitpläne & BetriebsmodiMittagspause, Betriebsferien, Feiertage
- Telefone von Cisco und YealinkEingetragen, vorkonfiguriert, angemeldet
- Microsoft Teams & OutlookTelefonieren, wo Ihr Team ohnehin arbeitet
Unsere eigene Zentrale läuft über Webex für Placetel. Wir richten nichts ein, was wir nicht selbst jeden Tag nutzen.
Anruf auf Ihre Hauptnummer
Kunden wählen wie immer
Zeitplan
Geöffnet? Mo–Fr, Feiertage geschlossen
GeschlossenAnsage, dann Mailbox – die Nachricht kommt per E-MailSprachmenü
„Vertrieb: 1 · Technik: 2“
Taste 1: Warteschlange VertriebAnsage und WartemusikTaste 2: Sammelanschluss TechnikKlingelt bei allen gleichzeitigNiemand frei?
Nach 60 Sekunden zur Zentrale, dann Mailbox
Ein Beispiel. Ihr Plan entsteht aus Ihren Abläufen.
Partnerwechsel
Niemand kümmert sich um Ihre Anlage? Wir übernehmen.
Brennt es schon? Störungen gehen wir sofort an – auch vor der Übernahme.
- Sie rufen anWir hören zu und schätzen ein – kostenlos.
- Wir sehen uns die Anlage anBenutzer, Rufnummern, Routing und Geräte – mit Ihrer Freigabe.
- Abstimmung mit PlacetelPlacetel ordnet uns Ihrem Konto als Partner zu.
- Sie haben feste AnsprechpartnerMenschen in Wesel, die Ihre Anlage kennen.
Google-Rezensionen
Was Kunden über unseren Support schreiben.
4,8 Sterne bei Google
- Google
„Wir sind mit den Dienstleistungen von Media8, insbesondere den Leistungen von Marco Splettstößer sehr zufrieden. Uns wird immer sehr zügig und kompetent geholfen, wenn wir mal wieder etwas an unserer Telefonzentrale (Placetel) umstellen wollen und das mit einem Lächeln und einem netten Spruch auf den Lippen. So macht die Zusammenarbeit Spaß. Gerne weiter so. ;)“
René Hegmann - Google
„Ich habe seit einiger Zeit regelmäßig den telefonischen Support der Firma Media 8 in Anspruch genommen. Die Terminvereinbarung verlief reibungslos über die Webseite und die vereinbarten Zeiten wurden nahezu pünktlich eingehalten. Die Mitarbeiter waren stets äußerst freundlich, aufgeschlossen und fachkundig, so dass meine Anliegen in kürzester Zeit gelöst werden konnten. Ich würde jederzeit wieder die Dienste von Media 8 in Anspruch nehmen und kann sie uneingeschränkt an Freunde, Bekannte und Geschäftspartner weiterempfehlen.“
Sascha Schümann - Google
„Wir, die Ruhr Medien, arbeiten nun schon seit vielen Jahren mit der Media8 GmbH zusammen und sind sehr zufrieden. Sie haben uns bei der strategischen Auswahl moderner Technik - Rechner, Speichermedien, Kommunikation - bestens beraten und alles schnell und nach Absprache umgesetzt. Unsere Systeme laufen stabil, für uns überlebenswichtig, und werden immer auf den neuesten Stand gehalten. Selbst bei Störungen aller Art, handelt das Team um Marco Splettstößer und Janosch Hammacher schnell und absolut professionell. Das ist eine klare Weiterempfehlung. Danke, weiter so!“
Frank Beicht - Google
„Ein fachlich hervorragender Support und dazu noch ein überaus netter Kontakt. Ich bin rundum zufrieden.“
Gerhard M.
Eine Auswahl aus unserem Google-Profil, im Wortlaut: Rezensionen zu Placetel, telefonischem Support und schneller Hilfe, alle mit fünf Sternen. Alle Rezensionen, auch die kritischen, stehen bei Google.
Störung
Niemand kommt mehr durch? Die Anlage läuft weiter. Meist ist nur das Büro abgeschnitten.
Ihre Telefonanlage steht bei Placetel in der Cloud, nicht in Ihrem Keller. Fällt das Internet im Büro aus, nimmt sie Anrufe trotzdem an – sie erreichen nur Ihre Tischtelefone nicht mehr.
- Ein Kunde ruft anIhre Rufnummer wie immer
- Placetel nimmt anDie Anlage läuft in der Cloud
- Tischtelefon im BüroInternet weg – kein Klingeln
- App auf dem SmartphoneKlingelt weiter
Liegt es an Placetel?
Die Statusseite zeigt, ob Placetel gerade eine Störung hat. Dann arbeitet Placetel daran – wir sagen Ihnen, was das für Sie heißt.
status.placetel.deLiegt es am Büro?
Klingelt es in der App, aber nicht am Tischtelefon, liegt der Fehler im Büronetz: Router, Firewall oder Kabel. Das finden wir per Fernwartung.
Erreichbar bleiben
Bis alles wieder läuft, leiten wir Ihre Rufnummern auf Handys oder in die App um. Anrufer erreichen Sie weiter.
Rückruf innerhalb von 60 Minuten – zu unseren Geschäftszeiten
Placetel oder Media8?
Wer hilft wobei?
Dabei helfen wir
- Rufgruppen, Zeitpläne, Ansagen und Warteschleifen
- Tischtelefone, DECT-Geräte und die Apps
- Router, Firewall und Netzwerk bei Ihnen
- Portierung, neue Standorte und der Umzug auf Webex
- Anbindung an Microsoft Teams, Outlook und Ihre Software
- Einweisung Ihres Teams
Wir kennen beide Welten: Webex für Placetel, die klassische Placetel PROFI, den Webex Control Hub sowie Telefone von Cisco und Yealink.
Rückruf anfordernDas klärt Placetel
- Vertrag, Tarif und Kündigung
- Rechnungen und Zahlungen
- Störungen im Netz von Placetel
So erreichen Sie Placetel
- Telefon0221 29 191 999
- Ticketssupport.placetel.de
- Störungenstatus.placetel.de
Laut placetel.de, Stand November 2026: in allen Paketen kostenlos – im Paket Essentials per E-Mail, ab Business auch am Telefon.
So läuft die Hilfe ab
Vom Anruf bis zum ersten Klingeln.
Die Uhrzeiten sind ein Beispiel. Wie lange es dauert, hängt vom Fehler ab.
- 9:12 UhrSie rufen an.„Seit dem Routertausch klingelt kein Telefon.“ Wir fragen nach und schätzen ein, was los ist – kostenlos.
- 9:20 UhrWir schalten uns auf.Mit Ihrer Freigabe sehen wir per Fernwartung auf Router und Anlage.
- 9:41 UhrEs klingelt wieder.SIP ALG aus, Telefone neu angemeldet, jede Durchwahl einmal angerufen.
- DanachSie wissen, was es war.Was wir geändert haben, schreiben wir Ihnen kurz auf. Wer möchte, behält uns als festen Ansprechpartner für die Anlage.
Sie planen noch?
Häufige Fragen
Was Sie zum Placetel-Support wissen möchten.
Ist Media8 der Support von Placetel?
Nein, wir sind offizieller Placetel-Partner (Gold Partner) aus Wesel und helfen bei Einrichtung, Änderungen und Störungen – am Telefon, per Fernwartung und am Niederrhein auch vor Ort. Vertrag, Rechnung und Kündigung klärt Placetel selbst: unter 0221 29 191 999 oder über support.placetel.de.
Wer hilft bei Problemen mit Placetel?
Media8 GmbH aus Wesel ist offizieller Placetel-Partner (Gold Partner) und bietet Placetel-Support und Hilfe für Placetel und Webex für Placetel: bei Störungen, bei der Einrichtung im Webex Control Hub, bei Routing, Telefonen, Teams und Portierung. Wir helfen deutschlandweit per Telefon und Fernwartung, am Niederrhein auch vor Ort, rufen zu Geschäftszeiten innerhalb von 60 Minuten zurück und übernehmen die Betreuung Ihrer Anlage kurzfristig.
Wie erreiche ich die Placetel-Hotline?
Placetel erreichen Sie unter 0221 29 191 999, per E-Mail an info@placetel.de oder mit einem Ticket über support.placetel.de. Laut Placetel ist der Support in allen Paketen kostenlos, im Paket Essentials aber nur per E-Mail. Wenn es um Einstellungen, Telefone oder Ihr Netzwerk geht, sind wir oft der schnellere Weg.
Wie schnell übernehmen Sie die Betreuung unserer Placetel-Anlage?
Kurzfristig. Nach einem ersten Gespräch sehen wir uns Ihre Anlage mit Ihrer Freigabe an und stimmen mit Placetel ab, dass wir Ihr Partner sind. Rufnummern, Vertrag und Einstellungen bleiben. Eine Störung gehen wir sofort an, auch vor der Übernahme.
Richten Sie Webex für Placetel im Webex Control Hub ein?
Ja. Wir legen Benutzer, Lizenzen, Standorte, Rufnummern und Telefone im Control Hub an, richten Auto-Attendant mit Sprachmenü (IVR), Warteschlangen, Sammelanschlüsse, Zeitpläne und Betriebsmodi ein und weisen Ihr Team in die Webex-App ein. Eine halbfertige Einrichtung räumen wir auf.
Können Sie einen komplexen Routingplan für uns bauen?
Ja. Wir klären mit Ihnen, wer wann welche Anrufe bekommt – auch mittags, abends und an Feiertagen –, und bauen daraus Ihren Routingplan: Sprachmenü, Warteschlangen, Sammelanschlüsse, Zeitpläne und Überlauf – und wo nötig Routing-Flows, die bestimmte Anrufer gezielt weiterleiten. Danach bekommen Sie den Plan schriftlich.
Was kostet die Hilfe?
Die erste Einschätzung am Telefon ist kostenlos. Danach helfen wir nach Aufwand, ohne Vertrag, und sagen Ihnen vorher, womit Sie rechnen können.
Müssen wir dafür Kunde bei Media8 werden?
Nein. Wir helfen auch einmalig. Wer möchte, behält uns danach als festen Ansprechpartner für die Anlage.
Wie schnell melden Sie sich?
Zu unseren Geschäftszeiten (Mo–Fr · 9:00–17:30 Uhr) rufen wir innerhalb von 60 Minuten zurück. Außerhalb melden wir uns zu Beginn des nächsten Arbeitstags. Einen Notdienst in der Nacht bieten wir nicht an.
Helfen Sie per Fernwartung oder vor Ort?
Die meisten Anliegen lösen wir am Telefon und per Fernwartung – deutschlandweit. Am Niederrhein und im westlichen Ruhrgebiet kommen wir auch vorbei.
Welche Placetel-Produkte betreuen Sie?
Webex für Placetel und die klassische Placetel PROFI, dazu den Webex Control Hub, Telefone von Cisco und Yealink, DECT-Geräte und die Apps für Rechner und Smartphone.
Unser Telefon zeigt „nicht registriert“ – was tun?
Meist hat sich im Netz etwas geändert, oft der Router. Prüfen Sie, ob das Telefon Strom und Netzwerk hat, und schalten Sie im Router „SIP ALG“ aus, falls es die Funktion gibt. Hilft das nicht, sehen wir uns Router und Telefon per Fernwartung an.
Wie bleiben wir erreichbar, wenn das Internet im Büro ausfällt?
Die Anlage läuft bei Placetel in der Cloud und nimmt Anrufe weiter an. Wer die App auf dem Smartphone hat, telefoniert dort weiter; alle anderen Nummern leiten wir bis zur Reparatur auf Handys um.
Placetel stellt auf Webex um – helfen Sie dabei?
Ja. Wir übertragen Ihre Einstellungen, melden Telefone und Apps neu an und zeigen Ihrem Team die Webex-App. Ihre Rufnummern bleiben.
Wir haben noch gar kein Placetel – helfen Sie beim Umstieg?
Ja, von der Portierung bis zum ersten Anruf, meist in zwei bis vier Wochen. Wie das läuft, zeigt unsere Seite zum Umstieg auf Placetel.
Erstgespräch vereinbaren
„Wir telefonieren selbst mit Placetel. Wenn bei Ihnen etwas hakt, wissen wir meist schon beim ersten Satz, wo wir suchen.“
Marco SplettstößerIhr Ansprechpartner für Placetel
Im Beratungsgespräch …
- hören wir genau zu, bevor wir Lösungen vorschlagen
- teilen wir unsere Erfahrung aus zahlreichen Projekten
- machen wir greifbar, wie wir Probleme strukturieren und lösen
- spüren Sie, dass wir auf Augenhöhe mit Ihnen arbeiten
Lust, gemeinsam durchzustarten? Reden wir über Ihre IT – unkompliziert und auf Augenhöhe.
Telefonisch, persönlich & digital: Mo–Fr von 09:00 bis 17:30 Uhr erreichbar.
