Zum Inhalt springen
Login

Ratgeber · Placetel und Webex

Placetel-Telefon nicht registriert

Die kurze Antwort

Häufig liegt es am Netz im Büro, nicht an Placetel: Kabel und Strom prüfen, Router und Telefon neu starten, im Router SIP ALG ausschalten. Hilft das nicht, auf status.placetel.de nach einer Störung sehen und die Firewall prüfen.

Marco SplettstößerIhr Ansprechpartner für PlacetelStand · 6 Minuten Lesezeit

In Kürze

  • Laut Placetel stört das SIP ALG des Routers die Telefonie in fast allen Fällen – es auszuschalten ist der wichtigste Handgriff.
  • Cisco-Telefone mit Webex erneuern ihre Anmeldung alle ein bis zwei Minuten. Webex empfiehlt deshalb eine Zeitüberschreitung von mindestens 30 Minuten.
  • Je Gespräch rechnet Placetel mit 200 kbit/s in beide Richtungen; Pingzeiten über 100 ms führen oft zu Aussetzern.
  • Webex für Placetel unterstützt nur freigegebene Geräte. Cisco-Telefone mit Enterprise-Firmware brauchen erst eine Umstellung.

Schritt für Schritt

Die Prüfliste, von vorn.

In der Reihenfolge, die Placetel für die Fehlersuche beschreibt. Nach jedem Schritt einmal anrufen – oft ist es schon vorbei.

  1. Strom, Kabel und Router prüfen

    Leuchtet das Display, steckt das Netzwerkkabel fest, läuft der Router? Defekte Kabel nennt Placetel ausdrücklich als Ursache.

  2. Router und Telefon neu starten

    Erst den Router, dann das Telefon. Danach meldet sich das Telefon neu bei der Anlage an.

  3. SIP ALG im Router ausschalten

    Placetel und Webex empfehlen beide, die Funktion abzuschalten. Wo der Schalter sitzt, steht im Handbuch Ihres Routers. Bei Placetel PROFI hilft notfalls der alternative SIP-Port 8933.

  4. Zeitüberschreitung und Firewall prüfen

    Webex für Placetel braucht eine Zeitüberschreitung für Verbindungen von mindestens 30 Minuten und lässt sich nicht allein über IP-Adressen freigeben. Bei Placetel PROFI stehen die freizugebenden Adressen in Ihrem Placetel-Konto.

    Webex: Port-Referenz für Webex Calling (öffnet in neuem Tab)

  5. Gerät und Einrichtung prüfen

    Ist das Telefon für Webex für Placetel freigegeben? Bei automatischer Einrichtung: Stimmt die MAC-Adresse, und ist das Gerät nicht noch bei einem anderen Konto oder Anbieter angemeldet?

    Placetel: Endgeräte für Webex für Placetel (öffnet in neuem Tab)

  6. Störung bei Placetel ausschließen

    Die Statusseite zeigt getrennt für Placetel PROFI und Placetel mit Webex, ob alles läuft. Läuft dort alles, suchen Sie im eigenen Netz weiter.

    status.placetel.de

    Zur Statusseite (öffnet in neuem Tab)

  7. Die Leitung messen

    Der Netztest von Webex misst Bandbreite, Latenz und Ports. Starten Sie ihn aus demselben Netz, in dem das Telefon hängt.

    cscan.webex.com

    Zum Netztest (öffnet in neuem Tab)

Die häufigsten Ursachen

Warum das Telefon schweigt.

Was hinter „nicht registriert“ und stummen Telefonen meistens steckt – mit dem, was Placetel und Webex dazu schreiben.

  • SIP ALG im Router

    Viele Router verändern Telefonie-Daten mit SIP ALG. Placetel schreibt: „In fast allen Fällen stört das SIP-ALG die Telefonie.“ Für Placetel PROFI nennt Placetel als Ausweg den Port 8933.

  • Zu kurze Zeitüberschreitung

    Webex nennt für Webex für Placetel mindestens 30 Minuten. Für Placetel PROFI mit Lancom-Routern nennt Placetel ein UDP-Aging von mehr als 30 Sekunden statt der voreingestellten 20.

  • Firewall filtert nach IP

    Laut Webex wird das Filtern allein nach IP-Adressen nicht unterstützt. Welche Ports und Bereiche offen sein müssen, steht in der Port-Referenz von Webex.

  • Gerät nicht freigegeben

    Geräte aus Placetels Shop sind kompatibel; selbst mitgebrachte Geräte unterstützt Placetel nicht. Cisco-Telefone mit Enterprise-Firmware brauchen eine Umstellung auf MPP – mit Lizenz.

  • Zu schwache Leitung

    200 kbit/s je Gespräch in beide Richtungen und ein Ping unter 100 ms: Das nennt Placetel. Bei zehn Gesprächen gleichzeitig sind das rund 2 Mbit/s.

  • WLAN, VPN, falscher Router

    WLAN und VPN nennt Placetel als Störquellen. Die Speedport-Smart-Router der Telekom unterstützt Placetel PROFI nicht, weil ihr eingebautes SIP ALG die Nutzung verhindert.

Der nächste Schritt

Es klingelt immer noch nicht? Wir sehen nach.

Wir prüfen Router, Firewall und Telefone per Fernwartung und melden die Geräte wieder an – auch wenn Sie noch nicht Kunde bei uns sind. Die erste Einschätzung ist kostenlos.

Rückruf anfordernZum Placetel-Support

Die Reihe

Mehr zu Placetel und Webex

Wer das schreibt

Marco Splettstößer

Marco SplettstößerIhr Ansprechpartner für Placetel

Marco Splettstößer ist bei Media8 der Ansprechpartner für Placetel. Unser Team betreut über 250 Placetel-Kunden, und unsere eigene Zentrale läuft über Webex für Placetel.

Stand . Ein Ratgeber aus der Praxis. Placetel und Webex ändern ihre Oberflächen; maßgeblich sind die Hilfeseiten der Hersteller von heute. Placetel ist eine Marke der Gamma Placetel GmbH, Webex und Cisco sind Marken von Cisco, Microsoft Teams ist eine Marke von Microsoft. Media8 ist Placetel-Partner, nicht Placetel selbst.

Quellen

Häufige Fragen

Was Sie zu „nicht registriert“ wissen möchten.

Was heißt „nicht registriert“ beim Placetel-Telefon?

Das Telefon hat keine Verbindung zur Telefonanlage in der Cloud – es kann weder anrufen noch angerufen werden. Häufig liegt es am Netz im Büro: am Kabel, an einem Router mit SIP ALG oder an einer Firewall, die die Verbindung zu früh schließt.

Muss ich SIP ALG wirklich ausschalten?

Ja. Placetel schreibt, dass SIP ALG die Telefonie in fast allen Fällen stört, und auch Webex empfiehlt, es abzuschalten. Bei Placetel PROFI hilft notfalls der alternative SIP-Port 8933.

Welche Ports braucht Webex für Placetel?

Telefone melden sich per SIP über TLS an Port 8934 an; Firmware und Einrichtung laufen über die Ports 443, 6970 und 80, dazu kommen NTP (123) und DNS (53). Die vollständige Liste mit den Adressbereichen steht in der Port-Referenz von Webex – Placetel verweist selbst dorthin.

Wie sehe ich, ob Placetel gerade gestört ist?

Auf status.placetel.de, getrennt nach Placetel PROFI und Placetel mit Webex. Läuft dort alles, suchen Sie im eigenen Netz weiter: Router, Firewall, Kabel und Telefon.

Mein älteres Cisco-Telefon meldet sich nicht an – warum?

Cisco-Telefone mit Enterprise-Firmware sind für interne Cisco-Anlagen gebaut. Für Webex brauchen sie die MPP-Firmware; die Umstellung setzt laut Cisco ein passendes Modell, die neueste Firmware und eine Lizenz je Telefon voraus.

Hilfe bei Ihrer Placetel-⁠Anlage

Erzählen Sie uns, was nicht läuft – auch wenn Sie noch nicht Kunde bei uns sind. Wir melden uns am selben Arbeitstag.
Marco Splettstößer von Media8
„Wir telefonieren selbst mit Placetel. Wenn bei Ihnen etwas hakt, wissen wir meist schon beim ersten Satz, wo wir suchen.“

Marco SplettstößerIhr Ansprechpartner für Placetel

Lust, gemeinsam durchzustarten? Reden wir über Ihre IT – unkompliziert und auf Augenhöhe.

  1. 1Ihr Anliegen
  2. 2Ihr Kontakt

Was möchten Sie angehen?

Ein Thema genügt für den Anfang. Wenn Sie möchten, erzählen Sie uns schon etwas mehr.

Ihr Anliegen

Worum geht es?

Passend zu dieser Seite vorausgewählt. Sie können das Thema ändern.

Im nächsten Schritt: Ihre Kontaktdaten. Erst danach senden Sie die Anfrage.

Telefonische Beratung0281 147928404,8 Sterne bei Google

Telefonisch, persönlich & digital: Mo–Fr von 09:00 bis 17:30 Uhr erreichbar.

Erstgespräch vereinbaren