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Beim Kunden, am Empfang, nach Feierabend – das Telefon klingelt trotzdem. Placetel AI nimmt ab, beantwortet Fragen und trägt Termine ein. Wir richten Ihre KI-Assistenz ein und bleiben dran.
Zahl und Logos laut Placetel. Kunden von Placetel, nicht von Media8.
Entwickelt in Köln
Rechenzentren nach ISO 27001
Kein externes KI‑Training
Stellt sich als KI vor (EU AI Act)
Sicherheit und Datenschutz laut Placetel
Anruf-Demo
SoläufteinAnrufmitPlacetel AI.
Sechs Branchen, ein Ablauf: Die KI nimmt ab, erkennt bekannte Anrufer, beantwortet die Frage, erledigt das Anliegen und schickt die Zusammenfassung ans Team – noch während das Gespräch läuft.
DasTelefonklingeltimmerdann,wenngeradekeiner kann.
So sieht ein ganz normaler Tag aus – kein Vorwurf an Ihr Team. Nur: Wer nicht durchkommt, ruft oft einfach beim Nächsten an.
8:05
Zwei Anrufe auf einmal
Bisher
Einer wartet, einer legt auf.
Mit Placetel AI
Beide werden sofort angenommen – egal, wie viele gleichzeitig anrufen.
12:30
Mittagspause, alle unterwegs
Bisher
Es klingelt ins Leere – oder „Bitte rufen Sie später an.“
Mit Placetel AI
Die KI-Assistenz beantwortet die Frage, gibt einen Termin oder nimmt das Anliegen für den Rückruf auf.
17:45
Feierabend
Bisher
Der Anrufbeantworter – abgehört wird morgen.
Mit Placetel AI
Der Termin steht schon im Kalender, die Zusammenfassung im Postfach.
Samstag
Wochenende
Bisher
Montag früh ist die Anrufliste voll.
Mit Placetel AI
Montag liegt alles sortiert bereit. Notfälle wurden sofort durchgestellt.
Aus der Praxis
Woesständigklingelt,spürtmandenUnterschiedzuerst.
Eine Arztpraxis, ein Kino, ein Handwerksbetrieb: So klingt es, wenn Betriebe erzählen, was sich am Telefon geändert hat.
Arztpraxis
Zwischen 10 und 12 Uhr war die Leitung regelmäßig besetzt.
Vorher
Jeder Anruf holte das Praxisteam aus der Arbeit – beim Aufziehen einer Spritze, bei wartenden Patienten. Wer nicht online bucht, kam schlicht nicht durch.
Mit Placetel AI
Die KI-Assistenz nimmt Terminwünsche an und bucht direkt in den Kalender, bündelt Rückrufe und leitet Anrufer an weniger ausgelastete Standorte weiter.
60 %
weniger direkte Telefonbelastung
10.000 Gesprächsminuten hat die KI-Assistenzschon übernommen.
Orthopädie & Unfallchirurgie Dr. Ghasemi, Düsseldorf
Außerhalb der Öffnungszeiten lief nur eine Ansage: bitte später noch einmal anrufen.
Vorher
Wer abends nach Spielzeiten fragen wollte, erreichte niemanden. Allein in Ahaus waren das täglich zehn bis dreißig Anrufe.
Mit Placetel AI
Die KI-Assistenz beantwortet Fragen zu Spielzeiten, Filmen und Preisen – auch abends und am Wochenende – und schickt auf Wunsch den Link zur Online‑Buchung per SMS.
2 Monate
bis sich die KI-Assistenz nachweisbar gerechnet hat
In einzelnen Wochen bringt sie mehr Umsatz, als sie kostet.
„Ich verdiene mit dem Agenten Geld.“
Dominik Paffrath, Geschäftsführer
Cinetech – Kinos in Ahaus, Emsdetten, Gronau und Rheine
Placetel AI arbeitet mit den Werkzeugen, die Sie schon haben: Der Termin steht im Kalender, der Kontakt im CRM, und Ihr Kunde hat seine Bestätigung. Niemand tippt ab, nichts geht unter. Das Verbinden übernehmen wir.
CRM
Jeder Anruf landet in HubSpot
Die KI findet den Kontakt oder legt ihn an, schreibt eine Notiz zum Gespräch und setzt, wer sich kümmert. Ihr Vertrieb sieht morgens, wer angerufen hat und was er wollte.
LG
Lisa Grohmeier
Heizung ausgefallen, Rückruf heute
Zuständig: Kundendienst
Anruf · gestern, 19:42 Uhr
Kalender
Termine direkt im Kalender
Die KI sieht Ihre freien Zeiten, bucht, verschiebt und sagt ab. Direkt im Gespräch und ohne Doppelbuchung.
Do, 9:30 Uhr
Wartung Heizung · Lisa Grohmeier
E-Mail
Die Zusammenfassung im Postfach
Nach jedem Gespräch eine kurze Mail an Ihr Team: wer angerufen hat, worum es geht und wie dringend es ist.
Heizung ausgefallen
Grohmeier · dringend
SMS
SMS
Die Bestätigung kommt per SMS
Termin, Adresse oder Buchungslink: Ihr Kunde hat es schriftlich, gleich nach dem Gespräch.
Heizungsbau Brandt
Ihr Termin: Do, 9:30 Uhr. Bis dann!
WhatsApp
Oder per WhatsApp
Bestätigung und Rückfragen dort, wo Ihre Kunden sowieso schreiben.
Trattoria Rosa
Ihr Fenstertisch für 4: Sa, 19 Uhr. Bis morgen!
CRM
Neue Interessenten in Salesforce
Die KI fragt die wichtigen Punkte ab, legt den Lead an und gibt ihn an die richtige Person.
Lead: Wärmepumpe
Weiter an: Vertrieb
Microsoft Teams
Dringendes sofort in Teams
Ein Notfall wartet nicht im Postfach: Die KI meldet ihn im richtigen Kanal, damit sich gleich jemand kümmert.
Kanal Kundendienst
Dringend: Heizung bei Grohmeier aus, Rückruf heute.
2.500+weitere Anbindungen
Über make.com, n8n und die Schnittstelle von Placetel: Zoho, Zendesk, Freshdesk, DATEV und fast alles, womit Sie arbeiten.
Anbindungen laut Placetel, Stand 8. November 2026. Die Beispiele sind erfunden, wie die Gespräche oben.
Welche Werkzeuge nutzen Sie?
Sagen Sie es uns am Telefon, wir sagen Ihnen, was sich verbinden lässt und was es Ihnen bringt. Fehlt eins, prüfen wir es gern.
Seien wir ehrlich: Eine KI, die nervt, will niemand am Telefon haben. Ihre Kunden nicht und Sie auch nicht. Placetel liefert ein starkes Werkzeug. Damit es bei Ihnen wirklich hilft, braucht es Ihr Wissen, gute Regeln und jemanden, der dranbleibt. Das sind wir.
Nach dem Erstgespräch in der Regel innerhalb einer Woche startklar.
Was an KI am Telefon nervt – und was wir dagegen tun
Nervt: Endlose Rückfragen
Bei uns: Wir halten das Gespräch kurz: Gefragt wird nur, was wirklich nötig ist.
Nervt: Raten statt wissen
Bei uns: Was die KI nicht sicher weiß, gibt sie ab, mit Zusammenfassung für Ihr Team.
Nervt: Kein Mensch erreichbar
Bei uns: Bei Notfällen oder auf Wunsch wird durchgestellt, nach Ihren Regeln.
Nervt: Klingt nach Callcenter
Bei uns: Sie klingt wie Ihr Betrieb: Ihre Begrüßung, Ihr Ton, Ihre Antworten.
Bei uns selbst im Einsatz. Ist bei uns gerade niemand frei, nimmt Medi ab, unser eigener Assistent mit Placetel AI. Er erkennt Kunden an der Rufnummer und legt die Anfrage direkt in unserem Helpdesk an. Was wir für Sie einrichten, nutzen wir also selbst.
Einrichten
Wer: Media8
Wir bringen der KI Ihren Betrieb bei: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Ihre Begrüßung. Und die Regeln, wann sie Termine gibt und wann sie durchstellt.
Implementieren
Wer: Gemeinsam
Kalender, CRM, Postfach, Teams: Wir verbinden, was die KI im Gespräch braucht. Dann Probeanrufe mit echten Fällen – Sie hören rein und geben frei.
Optimieren
Wer: Media8
Neue Fragen, neue Preise, die Urlaubszeit: Wir schärfen regelmäßig nach und prüfen jede Änderung mit Probeanrufen.
Qualität im Blick
Wer: Media8
Jede Woche werten wir aus: Was wurde gelöst, wo abgegeben, wo hakt es? Daraus wird die nächste Runde Nachschärfen.
Abbildungen: Oberfläche von Placetel AI, Beispieldaten von Placetel.
Ihr Ansprechpartner
Marco Splettstößer
Geschäftsführung
Wir telefonieren selbst über Placetel und lassen KI bei uns jeden Tag mitarbeiten. Deshalb wissen wir, wo eine KI-Assistenz am Telefon glänzt – und wo sie einen Menschen braucht. Das sagen wir Ihnen auch für Ihren Betrieb, ehrlich.
Einrichten ist erst der Anfang. Richtig gut wird eine KI am Telefon, wenn jemand genau hinhört. Deshalb gehen wir jede Woche Ihre Anrufe und die Antworten der KI durch und drehen an den Stellschrauben – bis Ihre Assistenz immer mehr direkt am Telefon erledigt.
Unser Maßstab: Niemand legt genervt auf.
Eine KI, die sich im Kreis dreht, kostet Sie Kunden. Darum achten wir zuerst darauf, dass jedes Gespräch für Ihre Anrufer leicht ist – und erst danach darauf, wie viel die KI selbst erledigt.
Wer bei Ihnen reinhört
Janosch Hammacher, Marco Splettstößer, Nadine Breitfeld und Steven Kepura. Keine Hotline, sondern Menschen aus Wesel, die Ihren Betrieb kennenlernen.
Letzte WocheDas kann ich leider nicht sagen. Ich gebe Ihre Frage an das Team weiter.
Lücke erkannt: Öffnungszeiten am Wochenende fehlten
Nachgeschärft: Wissen ergänzt, mit Probeanruf geprüft
Diese WocheJa, samstags sind wir von 9 bis 13 Uhr da. Soll ich Ihnen gleich einen Termin eintragen?
Gelöst am Telefon, ohne Rückruf
Woran wir drehen
Wissen
Rückfragen
Durchstellen
Tonfall
Begrüßung
Woher wir wissen, wo es hakt. Bei uns nimmt Medi ab, unser eigener Assistent mit Placetel AI. Seine Gespräche werten wir genauso aus. Diese Erfahrung steckt in jeder Einstellung, die wir für Sie vornehmen.
01
Reinhören
Wir lesen die Mitschriften der Woche: Was wollten Ihre Anrufer, was hat die KI geantwortet?
02
Erkennen
Wo hat sie gezögert, zu viel gefragt oder abgegeben, obwohl sie selbst hätte helfen können?
03
Nachschärfen
Wir ergänzen Wissen, passen Regeln und Tonfall an und prüfen jede Änderung mit Probeanrufen.
04
Mehr erledigt
Schritt für Schritt bleibt mehr am Telefon gelöst – und auf Ihrem Tisch landen weniger Rückrufzettel.
Und nächste Woche wieder von vorn.
Warum Media8
KI,diewirklichmitarbeitet –nichtnurKI im Namen.
Heute steht auf vielen Produkten „KI“. Wir empfehlen nur, was sich bei uns selbst bewährt: Unsere eigene Software arbeitet jeden Tag mit KI, und am Telefon nimmt bei uns Medi ab. Deshalb wissen wir, wo KI Ihrem Team Zeit spart und wo ein Mensch dranbleibt.
Aus unserem Betrieb
Die letzten 30 Tage, Stand 11. Oktober 2026
288
neue Kundenanfragen sortiert die KI vor – worum es geht, wie dringend, wer sie übernimmt. Im Mittel in rund einer Sekunde.
462
Gesprächsnotizen, Betreffzeilen und Arbeitsberichte nach Telefonaten, als Entwurf für unser Team.
383
Vorschläge, was wir uns über einen Kunden merken sollten. Übernommen wird nur, was ein Mensch bestätigt.
Rund 6.900
Einsätze bei 59 verschiedenen Aufgaben.
Unsere Regel: KI schlägt vor, ein Mensch entscheidet.
„Wir sind mit den Dienstleistungen von Media8, insbesondere den Leistungen von Marco Splettstößer sehr zufrieden. Uns wird immer sehr zügig und kompetent geholfen, wenn wir mal wieder etwas an unserer Telefonzentrale (Placetel) umstellen wollen und das mit einem Lächeln und einem netten Spruch auf den Lippen. So macht die Zusammenarbeit Spaß. Gerne weiter so. ;)“
Das Telefon klingelt, und Sie stecken mitten in der Arbeit? Vier Klicks, dann sehen Sie, wie sich Ihre KI-Assistenz meldet, was sie Ihnen abnimmt – und wie viel Zeit Sie zurückbekommen.
Nein, ein Sprachmenü mit „Drücken Sie die 1“ ist das nicht. Die KI-Assistenz hört zu, versteht das Anliegen und antwortet in ganzen Sätzen.
Erreichen meine Kunden trotzdem einen Menschen?
Ja. Sie legen fest, wann die KI-Assistenz verbindet und zu wem, etwa bei Notfällen oder auf Wunsch des Anrufers. Was sie nicht sicher weiß, gibt sie ab, statt zu raten – mit Zusammenfassung, damit niemand sein Anliegen zweimal erklären muss. Ist niemand frei, nimmt sie das Anliegen vollständig auf und Ihr Team ruft zurück.
Was ist, wenn die KI einen Fehler macht?
Dann sehen Sie es: Jedes Gespräch steht danach als Mitschrift und Zusammenfassung bereit. Was die KI-Assistenz nicht sicher weiß, gibt sie ab, statt zu raten. Und weil wir nach dem Start jede Woche auf die Gespräche schauen, schärfen wir nach, bevor aus einer Kleinigkeit ein Ärgernis wird.
Kann ich vorher hören, wie das bei uns klingt?
Ja. Im Erstgespräch zeigen wir Ihnen, wie Ihre eigene KI-Assistenz klingen würde, und bevor sie die ersten Anrufe annimmt, testen wir sie gemeinsam mit Probeanrufen. Erst wenn es für Sie passt, geht sie ans Telefon.
Wie steht es um den Datenschutz?
Ihre Assistenz stellt sich zu Beginn als KI vor, wie es der EU AI Act verlangt. Laut Placetel läuft Placetel AI in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren, ist in Köln entwickelt und nutzt Gespräche nicht für externes KI-Training. Welche Daten sie aufnimmt und wie lange diese gespeichert bleiben, legen wir bei der Einrichtung mit Ihnen fest.
Lohnt sich das für uns?
Das hängt davon ab, wie viele Anrufe heute verloren gehen und wie oft Ihr Team unterbrochen wird. Einen ersten Überschlag zeigt Ihnen unser Check „Und bei Ihnen?“. Genau das klären wir im Rückruf, ehrlich, auch wenn die Antwort „noch nicht“ lautet. Placetel AI ab 69 €/Monat, Einrichtung durch Media8 nach kurzer Bedarfsanalyse.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Eine KI-Telefonassistenz, oft auch KI-Telefonassistent genannt, nimmt Anrufe an wie die Kollegin am Empfang: Sie versteht, was der Anrufer möchte, beantwortet Fragen, trägt Termine ein und stellt bei Bedarf durch. Ein Sprachmenü mit „Drücken Sie die 1“ ist das nicht – der Anrufer spricht einfach. Nach dem Gespräch bekommt Ihr Team eine Zusammenfassung. Placetel AI ist so eine Assistenz; wir richten sie für Ihren Betrieb ein.
Wie lange dauert es, bis Ihre KI-Assistenz rangeht?
Nach dem Erstgespräch ist Ihre KI-Assistenz in der Regel innerhalb einer Woche startklar. Ihr Anteil: ein Rückruf, ein paar Entscheidungen und einmal reinhören. Wissen, Regeln, Kalender und Probeanrufe übernehmen wir.
Müssen wir dafür unsere Telefonanlage wechseln?
Nein. Laut Placetel arbeitet Placetel AI mit jeder gängigen Telefonanlage zusammen: Die KI-Assistenz bekommt eine eigene Rufnummer, und Ihre Anlage leitet Anrufe dorthin weiter – zum Beispiel nach Feierabend oder wenn besetzt ist. Telefonieren Sie schon mit Placetel, lassen sich Ihre Rufnummern direkt verknüpfen.
Mit welchen Programmen arbeitet die KI-Assistenz zusammen?
Laut Placetel mit allen gängigen: Kalender wie Google und Outlook, CRM wie HubSpot, Salesforce und Zoho, dazu Microsoft Teams, Gmail, Outlook, WhatsApp und SMS. Über make.com und n8n kommen mehr als 2.500 weitere dazu. Welche bei Ihnen Sinn ergeben, klären wir im Erstgespräch – und binden sie an.
Ersetzt die KI-Assistenzunser Team?
Nein. Die KI geht ran, wenn Ihr Team gerade nicht kann, und erledigt, was sich wiederholt. Beratung, Fingerspitzengefühl und Entscheidungen bleiben bei Ihnen – sie sorgt dafür, dass Ihr Team dafür wieder Zeit hat.
Beraten Sie auch zu anderen KI-Lösungen?
Ja. Placetel AI ist oft der erste Schritt, weil jeder sofort hört, was KI kann. Danach schauen wir mit Ihnen auf die Abläufe dahinter – Angebote, Eingangsrechnungen, Firmenwissen. Mehr dazu auf unserer Seite „KI-Lösungenfür Unternehmen“.
Rückrufin60Minuten
Nur für Unternehmen. Hinterlassen Sie Ihre Nummer, wir rufen Sie zu unseren Geschäftszeiten innerhalb von 60 Minuten zurück.
„Sie sind auf der Suche nach einem IT-Partner, der wirklich für Sie da ist? Dann sollten wir uns jetzt unterhalten.“
Janosch HammacherGeschäftsführung
Im Beratungsgespräch …
01hören wir genau zu, bevor wir Lösungen vorschlagen
02teilen wir unsere Erfahrung aus zahlreichen Projekten
03machen wir greifbar, wie wir Probleme strukturieren und lösen
04spüren Sie, dass wir auf Augenhöhe mit Ihnen arbeiten
Lust, gemeinsam durchzustarten? Reden wir über Ihre IT – unkompliziert und auf Augenhöhe.
Placetel AI
