Zum Inhalt springen
Login

Media8 Connect

Das digitale Systemhaus mit eigener App.

Ein Passwort um 21 Uhr nachsehen, den Stand einer Anfrage prüfen oder unsere Arbeit nachvollziehen: Mit Media8 Connect haben Sie Ihre IT selbst im Blick.

Unsere eigene App für Browser, iPhone und Android gehört zu Ihrer IT-Betreuung. Sie sehen, wer sich kümmert und was erledigt ist. Auf freigegebene Zugangsdaten greifen Sie selbst im geschützten Tresor zu – auch außerhalb unserer Geschäftszeiten.

Connect live ansehenTelefonische Beratung0281 14792840
So sieht eine Anfrage in Connect aus – ein Beispiel.So läuft eine Anfrage

Der Unterschied

Sie schreiben eine Mail. Und dann?

Bei vielen IT-Dienstleistern landet Ihre Nachricht in einem Postfach. Was danach passiert, sehen Sie nicht – bis sich jemand meldet. Oder eben nicht.

Beim klassischen IT-Dienstleister

An: Support

Server langsam – bitte dringend ansehen

  1. Mo 09:12Mail gesendet.
  2. Mo 16:30Keine Antwort. Ist sie überhaupt angekommen?
  3. Di 10:05Sie fragen nach. Und warten.
  4. Di 14:40„Wir kümmern uns drum.“
  5. Mi 11:20Wer ist „wir“? Und wann?

Mit Media8 Connect

0926-10932Server langsam
  1. EingegangenSofort mit Nummer – ob per Mail, im Browser oder in der App.
  2. ÜbernommenSie sehen, wer: mit Namen und Foto.
  3. In ArbeitSie sehen, wann: „schaut sich Ihre Anfrage gerade an“.
  4. TerminiertSie wählen die Zeit – mit Kalendereintrag.
  5. ErledigtMit der Lösung und jeder erfassten Minute.

Dieselbe Anfrage. Nur dass Sie jederzeit wissen, wo sie steht.

So läuft eine Anfrage

Vom ersten Klick bis erledigt.

Die Stationen sind dieselben, die Sie in Connect an jeder Anfrage sehen – als Leiste oben, mit dem Stand von jetzt.

  1. Eingegangen

    Melden, wie es Ihnen passt.

    In Connect in drei kurzen Schritten – am Rechner oder in der App, gern mit einem Foto der Fehlermeldung. Oder ganz klassisch per Mail an helpdesk@media8.de: Auch die wird sofort zur Anfrage mit Nummer, und die Eingangsbestätigung bringt den Link zum Stand.

    Beispiel aus der App

  2. Übernommen

    Ein Mensch mit Namen. Kein Ticketsystem.

    Sobald jemand Ihre Anfrage übernimmt, sehen Sie, wer es ist – mit Foto. Steht eine zweite Person an der Anfrage, sehen Sie auch sie: Sie kennt den Vorgang und übernimmt, wenn der Erste nicht da ist.

    Beispiel aus der App

  3. In Arbeit

    Sie sehen, wann gearbeitet wird.

    Schaut sich jemand Ihre Anfrage an, steht es da. Schreibt er Ihnen, sehen Sie auch das. Rückfragen, Fotos und Dateien bleiben in einem Verlauf – statt in zehn Mails mit „AW: AW: AW:“.

    Beispiel aus der App

  4. Terminiert

    Termine, die Sie selbst wählen.

    Braucht es einen Termin, vor Ort oder per Fernwartung, schlagen wir Zeiten vor, und Sie buchen mit einem Tipp. Die Bestätigung kommt mit Kalenderdatei, den Link zur Videokonferenz finden Sie direkt an der Anfrage.

    Beispiel aus der App

  5. Erledigt

    Erledigt heißt: nachvollziehbar.

    Am Ende stehen die Lösung und die erfassten Zeiten an der Anfrage – jede mit dem, was gemacht wurde. Und Sie sagen uns mit einem Klick, wie es war.

    Beispiel aus der App

Wie das mit Ihrer IT aussähe, zeigen wir Ihnen in einer halben Stunde.

Connect live ansehen

Rückruf

Lieber sprechen? Ein Tipp genügt.

Unter „Rückruf anfordern“ wählen Sie, wo wir Sie erreichen. Dann klingelt zuerst das Telefon Ihrer Ansprechperson bei uns – und sobald sie abnimmt, Ihres. Kein Callcenter, keine Warteschleife, keine Bandansage.

Außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn gerade besetzt ist, wählen Sie einen Wunschtermin – dann melden wir uns zu Ihrer Zeit.

Oder gleich anrufen0281 14792840
Der Rückruf in Connect – ein Beispiel.

Für die Geschäftsführung

Sie sehen, wofür Sie bezahlen.

Unter „Insights“ sehen die Admins Ihres Unternehmens, was wir für Sie getan haben: wie viele Anfragen, wie viel Zeit, wofür – und was daraus folgt. In Sätzen, nicht in Tabellen.
Die Übersicht in Connect – mit Beispielwerten.
  • Nur für AdminsWas Ihr Team in Connect sieht, legen Sie fest. Diese Übersicht sehen nur Admins.
  • Ein, drei oder sechs MonateDen Zeitraum wählen Sie – für die Monatsbilanz oder das Jahresgespräch.
  • Hinweise statt ZahlenfriedhofWas aus Ihren Zahlen folgt, steht als Satz daneben – nach festen Regeln, nachvollziehbar.

Alles an einem Ort

Nicht nur Anfragen. Ihre ganze IT.

Was sonst in Ordnern, Excel-Listen und Köpfen steckt, liegt in Connect – für Sie und Ihr Team, mit Rechten, die Sie selbst vergeben.

Passwörter & Zugangsdaten

Tresor

Zugangsdaten sicher ablegen und im Team teilen – statt auf dem Zettel am Monitor. Connect gleicht sie mit bekannten Datenlecks ab.

Gesamtes IT-Inventar

Inventar

Alle Geräte auf einen Blick: Betriebssystem, Prozessor, Speicher, Netzwerk – ohne Excel-Liste, die seit Jahren keiner pflegt.

Ihr Team im Überblick

Team verwalten

Neue Kolleg:innen anlegen und Rechte vergeben. Beim Austritt lassen Sie die Zugänge sperren, mit Frist, damit nichts offen bleibt.

Zahlungen & Belege

Rechnungen

Rechnungen und Zahlungen jederzeit abrufbar – ohne Nachfragen bei der Buchhaltung, ohne Suche im Postfach.

Das alles ist in jeder IT-Betreuung von Media8 enthalten – in beiden Paketen, zum festen Preis je Arbeitsplatz.Pakete und Preise ansehen

Google-Bewertungen

Was Kunden über uns schreiben.

„Es wird sehr schnell und vor allem transparent auf Anfragen reagiert.“
Xanie-Xanten · Google-Bewertung
„Unkompliziert, fachlich kompetent, sehr freundlich und wenn die Hütte brennt, bekommen wir hier zuverlässig Hilfe.“
Daniela (Dani Denkste) · Google-Bewertung
„Ein fachlich hervorragender Support und dazu noch ein überaus netter Kontakt.“
Gerhard M. · Google-Bewertung

Alle Bewertungen bei Google

Für Ihr Team

Ihr Team braucht dafür kein Passwort.

Wir kennen Ihre Kolleg:innen aus der Betreuung. Die Anmeldung mit der eigenen E-Mail-Adresse genügt – das Konto entsteht dabei von selbst.
  • AnmeldenE-Mail-Adresse eingeben, den Link aus der Mail antippen und mit Face ID, Fingerabdruck oder Authenticator-App bestätigen.
  • Anfrage stellenWie dringend, worum es geht, was passiert ist – drei kurze Schritte, gern mit Foto oder als Sprachmemo.
  • DranbleibenStand sehen, antworten, Termin buchen – am Rechner oder unterwegs in der App.

Media8 sieht weder Fingerabdruck noch Face ID oder Geräte-Passwort.

Die Anmeldung in Connect – ein Beispiel.

Neue Kollegin ab Montag?

Tragen Sie in Connect ein, was sie braucht – Postfach, Gerät, Zugriffe wie ein Kollege. Daraus wird eine Anfrage mit Frist. Beim Austritt genauso: Dann sperren wir die Zugänge rechtzeitig.

Selbst entwickelt

Wir haben Connect nicht gekauft. Wir bauen es.

Es gab keine Software, die so arbeitet, wie wir betreuen wollen – also haben wir sie selbst entwickelt. Und wir bauen jede Woche weiter: Was neu ist, steht in der App unter „Wünsche & Neuigkeiten“, und was Ihnen fehlt, schreiben Sie gleich dazu.

Ihnen fehlt etwas?Schreiben Sie es unter „Wünsche & Neuigkeiten“. Setzen wir es um, steht es dort – mit Ihrem Vorschlag daneben.

Wünsche & NeuigkeitenZuletzt neu in Connect

  1. Neu23.09.2026Online-Termine mit einem Klick beitreten
  2. Verbessert22.09.2026Formulare, die wir von Ihnen brauchen, sind jetzt auf einen Blick erkennbar
  3. Verbessert22.09.2026Reaktionen im Anfrageverlauf: sichtbarer, klarer, leichter zu bedienen
  4. Verbessert21.09.2026Schneller zu Ihrer Anfrage — die Einrichtung fragt nur noch das Nötigste
Aus dem Portal, Stand 24.09.2026

Häufige Fragen

Was Sie über Connect wissen sollten.

Können wir weiter E-Mails schreiben?

Ja. Jede Mail an helpdesk@media8.de wird automatisch zur Anfrage mit Nummer, und die Eingangsbestätigung bringt den Link, unter dem Sie den Stand und unsere Antworten sehen. Wer mag, stellt Anfragen gleich in Connect – mit Dringlichkeit, Foto und Termin.

Was kostet Connect?

Nichts extra. Connect gehört zu jeder IT-Betreuung von Media8, die Apps für iPhone und Android sind kostenlos.

Wer in unserem Team sieht was?

Das legen Sie fest. Als Admin vergeben Sie für jede Kollegin und jeden Kollegen die Rechte – etwa für den Tresor oder die Rechnungen. Die Übersicht „Insights“ sehen nur Admins.

Wie sicher ist die Anmeldung?

Es gibt kein Passwort, das jemand erraten oder vergessen kann: Angemeldet wird mit einem Link aus der Mail und einem zweiten Faktor – Passkey (Face ID, Fingerabdruck) oder Authenticator-App. Für den Tresor fragt Connect noch einmal nach.

Und wenn es wirklich brennt?

Dann rufen Sie an: 0281 14792840, Mo–Fr von 9:00 bis 17:30 Uhr. In Connect wählen Sie „So schnell wie möglich“ – oder Sie fordern einen Rückruf an, dann klingelt zuerst das Telefon Ihrer Ansprechperson bei uns.

Muss jeder im Team die App installieren?

Nein. Connect läuft im Browser auf jedem Rechner, die App ist ein Angebot für unterwegs. Und wer lieber schreibt, schreibt eine Mail.

Erstgespräch vereinbaren

Bei uns gibt’s beides: guten Kaffee und smarte IT-Ideen. Gerne laden wir Sie auf ein Gespräch ein – persönlich vor Ort oder virtuell, ganz nach Ihrem Geschmack.
Janosch Hammacher, Geschäftsführung der Media8 GmbH
„Wir zeigen Ihnen Connect gern live – mit einer Anfrage, wie Sie sie stellen würden. 20 Minuten, unverbindlich.“

Janosch HammacherGeschäftsführung

Lust, gemeinsam durchzustarten? Reden wir über Ihre IT – unkompliziert und auf Augenhöhe.

  1. 1Ihr Anliegen
  2. 2Ihr Kontakt

Was möchten Sie angehen?

Ein Thema genügt für den Anfang. Wenn Sie möchten, erzählen Sie uns schon etwas mehr.

Ihr Anliegen

Worum geht es?

Passend zu dieser Seite vorausgewählt. Sie können das Thema ändern.

Im nächsten Schritt: Ihre Kontaktdaten. Erst danach senden Sie die Anfrage.

Telefonische Beratung0281 147928404,8 Sterne bei Google

Telefonisch, persönlich & digital: Mo–Fr von 09:00 bis 17:30 Uhr erreichbar.

Erstgespräch vereinbaren